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• Les articles ayant donné droit à un ou des articles promotionnels gratuits doivent être renvoyés avec le ou les articles promotionnels gratuits.
• Les retours seront traités dans les 3 jours ouvrables de leur réception à notre entrepôt et vous recevrez une confirmation de crédit avec le montant de votre remboursement une fois votre retour entièrement traité.
• Pour les articles renvoyés dans le cadre de notre politique de retour, le montant de l’achat sera remboursé sur le mode de paiement original.
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• Les remboursements pour les retours reçus après 30 jours ne sont pas garantis et ne seront effectués qu’à la seule discrétion de La Mer Canada. S'il est émis dans ce cas, La Mer Canada à le droit de fournir le montant remboursé sous la forme d’une carte cadeau électronique ou d’un chèque de remboursement.
• Si le paiement a été réparti entre une carte‑cadeau La Mer et une carte de crédit, une carte de débit ou une carte-cadeau émise par une banque, le crédit est d’abord appliqué à la carte de crédit, à la carte de débit ou à la carte-cadeau émise par la banque. Si un solde reste à créditer, il sera appliqué à la carte-cadeau La Mer.

Veuillez également noter :

• La Mer Canada surveille l’activité des retours et se réserve le droit de refuser les retours qui, à sa seule discrétion, ne répondent pas aux exigences de sa politique de retour, dans les cas d’abus ou pour les articles réexpédiés dans un geste de bonne foi à la suite d’un rapport de non-réception.
• Les frais d’expédition et livraison ne sont pas remboursables.
• Les articles gravés et les articles « vente ferme » ou « non retournables » ne peuvent pas être échangés ou retournés.
• Les cartes-cadeaux électroniques La Mer sont émises par ELC Brands Management Inc. et vendues par son partenaire tiers, CashStar, et ne peuvent donc pas être échangées ou retournées à La Mer Canada. Tous les achats de cartes-cadeaux électroniques La Mer sont soumis aux politiques de retour de CashStar.
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• Les articles qui ne peuvent pas être retournés à La Mer Canada, y compris les articles vente ferme, ne vous seront pas retournés.

Les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursables. Veuillez envoyer votre retour admissible à l’adresse indiquée ci-dessous dans le colis d’expédition original. Si vous n’avez plus le colis d’expédition original, veuillez inclure une note indiquant votre numéro de commande ou une copie de votre courriel de confirmation de commande ou d’expédition. Après leur réception, les colis retournés sont traités à l’intérieur en 3 jours ouvrables. Un courriel de confirmation de crédit sera envoyé une fois le retour traité. Le temps requis pour que le crédit soit versé à votre compte peut varier et dépend de la banque émettrice. Veuillez communiquer avec la banque émettrice pour plus de détails. Pour protéger le colis contre les pertes et assurer une livraison rapide, nous recommandons d’expédier votre retour avec assurances par voie de surface par FedEx ou Postes Canada. Veuillez conserver les reçus et les informations de suivi dans vos dossiers.

Adresse du Service des retours:
La Mer Canada
Retours Ecometry
550 Petrolia Road
North York, ON
M3J 2W3

Instructions pour les échanges
Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs produits, il vous suffit de retourner le ou les produits non désirés admissibles. Un remboursement sera émis dans les 3 jours ouvrables suivant la réception. Vous pouvez alors, à tout moment, passer une nouvelle commande pour le(s) produit(s) que vous souhaitez acheter.

Si vous croyez qu’un ou plusieurs articles de votre envoi ont été endommagés, veuillez conserver la boîte, tous les matériaux d’emballage et le ou les articles, et communiquez avec nous immédiatement pour obtenir de l’aide. Vous devrez fournir des photos des articles endommagés afin de pouvoir prétendre à un remboursement ou à un remplacement. La Mer Canada effectuera le remboursement ou le remplacement à sa seule discrétion. Si vous n’êtes pas en mesure de conserver le contenu en raison de circonstances atténuantes, veuillez photographier le/les articles endommagés, puis jetez le contenu endommagé de façon sécuritaire.

Pour que nous traitions une réclamation d’articles et/ou de colis perdus, manquants, erronés et/ou endommagés, vous devez nous en aviser dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande. La Mer Canada se réserve le droit de refuser les réclamations reçues après 30 jours.

REMARQUE : La Mer Canada contrôle les réclamations d’articles perdus, manquants, erronés ou endommagés pour détecter les abus. Les articles perdus, manquants, erronés ou endommagés doivent être signalés immédiatement après la réception de votre commande et tous les articles endommagés, erronés ou manquants doivent être conservés (y compris la boîte dans laquelle votre commande est arrivée). La Mer Canada se réserve le droit de limiter ou de refuser la réexpédition ou le crédit d’un article ou d’une commande dans tous les cas.